快速答案：Surfshark 不斷斷線或反覆重連時，先逐項測試協議、伺服器位置、網絡、其他 VPN／防毒軟件和省電模式。每次只改一項並記錄結果，才能分辨是裝置、當前網絡還是特定伺服器造成問題。不要公開完整 IP、電郵、診斷檔、登入碼或路由器設定。
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先建立一個可比較的斷線紀錄
記下斷線發生的時間、所用網絡（例如家居 Wi-Fi 或流動數據）、所在伺服器、協議和裝置系統版本。不要把完整 IP、Wi-Fi 名稱或帳戶資料貼到公開討論區；若要發圖給官方支援，先將這些資料的前 80% 模糊。這些紀錄能幫你判斷問題是否只在某個網絡或伺服器出現。
Surfshark 經常斷線：5 個修復步驟
步驟 1：在 VPN Settings 更換 Protocol，逐一測試
在 Surfshark App 開啟 Settings → VPN Settings → Protocol。由 Automatic 改為 App 可用的其他協議，重新連線後觀察一段時間。Android、iOS 與 macOS 官方指南均列出可先試 OpenVPN UDP，再試 WireGuard 或其他可用協議；Windows 則建議測試各可用協議。不要同時改多項設定。
步驟 2：切換至另一個鄰近伺服器位置
開啟 Locations，先試距離較近的另一個城市或國家。個別伺服器可能正在維護、負載較高，或與你目前的網絡路由不理想。若換位置後問題消失，可暫時保留較穩定的位置。
步驟 3：關閉或排除衝突的網絡工具
暫時停用其他 VPN、Proxy、防毒軟件的網絡防護、防火牆擴充功能或檔案分享工具，再重新開機測試。若確認某個防毒工具造成衝突，應為 Surfshark 建立官方建議的例外規則，並重新啟用其他必要保護；公司裝置請先遵從 IT 政策。
步驟 4：交叉測試 Wi-Fi、流動數據及省電模式
由 Wi-Fi 改用流動數據，或反過來測試。如果只在某一網絡斷線，問題多半與該網絡的限制、路由器或 ISP 有關。手機請暫時關閉 Battery Saver／Low Power Mode 後再試，因省電設定可能限制背景網絡功能；測完後按你的電量需求恢復設定。
步驟 5：更新或重裝 App，仍失敗才提交診斷給官方
確認 Surfshark 為最新版本，重啟裝置後測試；若問題持續，再使用 App 的 Get help／Report a bug 或官方 Live Chat。診斷資料只應交給官方支援渠道，勿公開上載；iOS 報告問題畫面可能需要填電郵，同樣不可截圖露出完整資料。
常見問題
Kill Switch 令我以為斷網，是不是應關掉？
Kill Switch 在 VPN 意外中斷時會阻止流量外洩，因此看似「斷網」可能正是保護在運作。先修正根本連線問題，不要把長期關閉 Kill Switch 當作主要解法。
只在家中 Wi-Fi 斷線怎麼辦？
交叉測試手機熱點或另一個 Wi-Fi；如只有家中網絡出問題，檢查路由器、網絡安全／家長控制與 ISP 限制，必要時向網絡供應商查詢。
iPhone／Android 省電模式會影響 VPN 嗎？
官方 Android 與 iOS 指引均提到省電模式可能影響必要網絡功能。可作短暫測試確認，但之後按使用情境恢復。
何時應重裝 Surfshark？
先完成協議、位置、衝突軟件及網絡測試；更新和重啟無效後才重裝，減少不必要地改動帳戶或系統設定。
官方來源
下一步：如連線已穩定但想驗證外部 IP 是否真的改變，可閱讀 Surfshark IP 有沒有改變？完整檢查方法。
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